在創(chuàng)建全國文明城市活動中，市旅發(fā)委提出，各旅游企業(yè)及其從業(yè)人員要以身作則，誠信經(jīng)營，積極參與到創(chuàng)城中來。
    來看看市旅發(fā)委在創(chuàng)建全國文明城市活動中是如何多管齊下的？

    根據(jù)行業(yè)實際，將創(chuàng)建任務具體分解落實到各科室和旅行社、景區(qū)、旅游飯店等旅游企業(yè)。

    統(tǒng)一制作了文明旅游、社會主義核心價值觀宣傳展架，印發(fā)了3萬份“十大文明提醒語”、“文明旅游 理性消費”宣傳小折頁，并配發(fā)到各旅游企業(yè)。同時，通過旅游官方網(wǎng)站、微信公眾號以及旅游企業(yè)微信群，加大對企業(yè)創(chuàng)城工作的指導和宣傳教育，要求他們切實做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

    由市旅發(fā)委各相關科室負責人和企業(yè)抽調人員，共組成6個督查小組，對各旅游企業(yè)創(chuàng)城工作落實情況進行不定期交叉檢查。一方面通過檢查發(fā)現(xiàn)問題并敦促存在問題的企業(yè)加快整改；另一方面通過檢查，讓企業(yè)抽調人員在檢查中發(fā)現(xiàn)好的做法和存在的不足，更好地進行自我完善。

    針對一些企業(yè)存在投訴渠道不夠暢通、記錄不夠規(guī)范的情況，市旅發(fā)委除了強化市旅游投訴電話3060140實行24小時專人接聽處理外，還采取了統(tǒng)一編印投訴記錄本和投訴電話號碼牌，配發(fā)到各旅游企業(yè)使用、對旅游企業(yè)處理投訴的人員進行培訓等措施，進一步完善和提高旅游企業(yè)投訴處理的機制和水平。

    市旅發(fā)委在舉辦的各種活動中，將文明旅游的元素融入其中，隨時隨處提醒各旅游企業(yè)要文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，同時也提醒游客要文明旅游、理性消費，慎防旅游消費陷阱。

    據(jù)悉，在“2017年第一季度設區(qū)市游客滿意度指數(shù)和排名”中，北海的綜合滿意度位列全區(qū)第三，其中投訴滿意度位列全區(qū)第一。（文章來源：北海市旅游發(fā)展委員會）

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