為持續(xù)提升民航服務質量，增進人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感，推動民航高質量發(fā)展，民航局將自今年4月1日開始，開展為期9個月的2018年“民航服務質量體系建設”專項行動。

北海機場按照要求在此專項行動中以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大精神，堅持發(fā)展為了人民理念，推進高質量發(fā)展，落實真情服務工作要求，聚焦人民群眾需求和關切，抓重點、補短板、促創(chuàng)新，推進民航服務質量體系建設，不斷提升服務質量，增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感。其中在改善特殊旅客運輸服務、提升特殊旅客服務水平方面，尤其是老年人航空運輸服務工作，近期出臺了《北海機場老年人航空運輸服務方案》，加強從業(yè)人員面向老年人等特殊旅客服務技能培訓，全面提升服務質量，努力在專項行動中取得實效。

北海機場老年人航空運輸服務方案

一、依據(jù)

為保護老年人在航空運輸過程中的合法權益，規(guī)范北海機場在老年人航空運輸過程中的管理與服務，促進北海機場服務工作的完善和提升，依據(jù)《國務院辦公廳關于制定和實施老年人照顧服務項目的意見》（國辦發(fā)[2017]52號）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關于制定和實施老年人照顧服務項目的意見》（桂政辦發(fā)[2018]79號）和有關法律、法規(guī)、規(guī)章制定本方案(暫行)。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于年齡在60歲（含）及以上老年人旅客的航空運輸管理與服務。

三、預約服務

老年人旅客可以通過96365服務熱線或機場服務電話0779-8512770、0779-8512771咨詢或預約相關服務。

四、服務流程及細則

1.購票

北海機場在航站樓的入口處設置綜合服務柜臺，并設有醒目標識，為具備乘機條件的老年人提供購票服務，老年人在北海機場售票處購機票時，應將身體情況、所需要服務及協(xié)助要求等信息明確告知，機場售票處人員應將老年人旅客情況告知北海機場地勤服務部，明確需提供的特殊服務。機場售票處服務臺提供老花鏡供老年人使用。

2.值機

60歲（含）及以上老年人旅客可優(yōu)先在相應航班值機柜臺辦理值機手續(xù)，值機區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標志標識。

3.安檢

60歲（含）及以上老年人旅客可在任意安檢通道優(yōu)先進行安全檢查，安檢區(qū)域有“老年人優(yōu)先”的標志標牌。

4.候機

登機口附近設置60歲（含）及以上老年人旅客專用座位，供老年人休息候機。

5.登機

登記時，登機口服務人員提醒“老年人優(yōu)先登機”，并在登機口設置相應標志標牌。 

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